TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO SISTEMAS WEB

Los presentes Términos y Condiciones rigen el acceso y uso de las plataformas web provistas por CONEXIÓN GRÁFICA (en adelante, "El Proveedor"). Al contratar, acceder o utilizar los sistemas o plataformas desarrolladas (en adelante, "El Sistema"), la Institución, Establecimiento o Comercio contratante (en adelante, "El Cliente") acepta la totalidad de las cláusulas aquí descritas.

1. PROPIEDAD Y LICENCIA
El Sistema, su arquitectura de software, bases de datos, código fuente, diseños de interfaz, metodologías y cualquier actualización o mejora son propiedad exclusiva y absoluta de CONEXIÓN GRÁFICA. El pago de las tarifas de configuración, implementación o suscripción por parte del Cliente en ningún caso constituye una venta del software, una transferencia de sus derechos patrimoniales, ni la entrega del código fuente. El Proveedor otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y temporal para acceder y operar El Sistema. Dicho sistema será alojado y ejecutado en la infraestructura y servidores contratados por El Proveedor salvo los casos en los que se determine contractualmente que El Cliente provea de dicha instrestructura. Queda expresamente prohibido al Cliente o a terceros copiar, reproducir, modificar, realizar ingeniería inversa, descompilar, extraer o distribuir el código fuente o los componentes del sistema sin autorización previa y por escrito del autor.

2. SEGURIDAD DE ACCESO Y CUSTODIA DE CREDENCIALES
El acceso al sistema es personal, nominal e intransferible. La custodia, confidencialidad y uso correcto de las credenciales de ingreso (usuarios y contraseñas) son responsabilidad exclusiva del Cliente y de sus usuarios finales autorizados. CONEXIÓN GRÁFICA no se responsabiliza por la pérdida, filtración o alteración de datos derivada del uso indebido de las cuentas, negligencia en la custodia de claves o accesos compartidos no autorizados.

3. PROPIEDAD Y RESPONSABILIDAD DE LA INFORMACIÓN
El Cliente conserva la propiedad exclusiva y absoluta de todos los datos, registros, marcas, calificaciones o información comercial que ingrese y procese dentro de El Sistema. El Cliente es el único responsable de la veracidad, legalidad y carga de dichos datos. CONEXIÓN GRÁFICA actúa únicamente como custodio e infraestructura de almacenamiento, ejecutando copias de seguridad (backups) periódicas de la infraestructura global para garantizar la continuidad del servicio. Sin embargo, esto no exime al Cliente de su deber de mantener respaldos externos de sus registros históricos y críticos. En caso de terminación del servicio, El Proveedor garantizará la exportación y entrega de los datos del Cliente en un formato estándar (ej. CSV o Excel). El Cliente dispondrá de un término máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la suspensión o terminación del servicio para solicitar y descargar dicha información. Transcurrido este plazo, CONEXIÓN GRÁFICA procederá a la supresión y purga definitiva de todos los datos y archivos de sus servidores, quedando eximida de cualquier responsabilidad por pérdida de información.

4. ACTUALIZACIONES Y SOPORTE
Como parte del ciclo de vida y mejora continua de la plataforma, CONEXIÓN GRÁFICA podrá realizar e implementar actualizaciones, mejoras técnicas, parches de seguridad y optimizaciones funcionales de manera directa en el servidor. Estas actualizaciones se realizan para garantizar la estabilidad global del entorno alojado y son de adopción obligatoria para el correcto funcionamiento del servicio.

5. CONDICIONES DE PAGO
La continuidad del servicio está vinculada al pago oportuno de las licencias o soporte técnico pactados. La mora superior a los tiempos acordados facultará la suspensión temporal del acceso al sistema.

6. PROTECCIÓN DE DATOS
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de la República de Colombia y demás disposiciones concordantes y complementarias, el tratamiento de datos personales se realizará bajo estrictas políticas de confidencialidad y seguridad. El Cliente actúa en calidad de Responsable del Tratamiento de los datos (de sus estudiantes, acudientes o clientes) y CONEXIÓN GRÁFICA actúa en calidad de Encargado del Tratamiento, limitándose a procesar la información bajo las instrucciones del Cliente y para los fines estrictos de la ejecución del software.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
CONEXIÓN GRÁFICA - TALLER CREATIVO no será responsable por daños directos o indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de fallos en la conexión a internet del usuario, ataques cibernéticos de terceros, o suspensiones temporales del servicio debido a mantenimientos programados o fallos en la infraestructura de alojamiento (hosting/servidores) ajenos a nuestra gestión directa. El uso del sistema se realiza bajo la cuenta y riesgo de la Institución o Establecimiento.

8. NIVELES DE SOPORTE Y TIEMPOS DE RESPUESTA
Las solicitudes de soporte técnico se gestionarán a través de los canales oficiales provistos por CONEXIÓN GRÁFICA: nuestra línea de atención en WhatsApp 3150074776, el correo electrónico soporte@conexiongrafica.net y la plataforma de monitoreo en tiempo real (conexiongrafica.statuspage.io). Los requerimientos se clasificarán según su impacto en la operación del sistema bajo la siguiente matriz de tiempos máximos de atención: