El presente documento establece las condiciones bajo las cuales se rige el uso de sistemas web desarrollados y administrados por CONEXIÓN GRÁFICA - TALLER CREATIVO.
1. PROPIEDAD Y LICENCIA
El sistema web desarrollado es propiedad de CONEXIÓN GRÁFICA - TALLER CREATIVO. Una vez se realice el pago total del valor pactado, los derechos patrimoniales de uso sobre el desarrollo entregado pertenecerán al cliente para los fines del servicio contratado. Por su parte, CONEXIÓN GRÁFICA conservará los derechos morales de autor sobre el código y las metodologías propias aplicadas en el diseño y funcionamiento del sistema. Queda prohibida la reproducción, modificación o distribución del código fuente sin la autorización previa y por escrito del autor.
2. SEGURIDAD DE ACCESO
El acceso al sistema es personal e intransferible. La custodia de las credenciales de ingreso es responsabilidad del usuario. CONEXIÓN GRÁFICA - TALLER CREATIVO no se responsabiliza por la pérdida o alteración de datos derivada del uso indebido de las cuentas de acceso.
3. RESPONSABILIDAD DE LA INFORMACIÓN
La Institución o establecimiento (cliente) es responsable de la veracidad y carga de los datos. CONEXIÓN GRÁFICA - TALLER CREATIVO realiza copias de seguridad periódicas de la infraestructura, sin embargo, se recomienda a la Institución o Establecimiento (cliente) mantener respaldos externos de sus registros críticos.
4. ACTUALIZACIONES Y SOPORTE
Como parte de la evolución del sistema, CONEXIÓN GRÁFICA - TALLER CREATIVO podrá realizar mejoras técnicas y funcionales. El soporte técnico se brindará según los términos del servicio contratado y los canales oficiales establecidos.
5. CONDICIONES DE PAGO
La continuidad del servicio está vinculada al pago oportuno de las licencias o soporte técnico pactados. La mora superior a los tiempos acordados facultará la suspensión temporal del acceso al sistema.
6. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales se realiza bajo nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
CONEXIÓN GRÁFICA - TALLER CREATIVO no será responsable por daños directos o indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de fallos en la conexión a internet del usuario, ataques cibernéticos de terceros, o suspensiones temporales del servicio debido a mantenimientos programados o fallos en la infraestructura de alojamiento (hosting/servidores) ajenos a nuestra gestión directa. El uso del sistema se realiza bajo la cuenta y riesgo de la Institución o Establecimiento.
8. GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD GLOBAL (UPTIME)
CONEXIÓN GRÁFICA compromete sus recursos tecnológicos para garantizar que los sistemas web administrados bajo la modalidad de suscripción o licenciamiento estén accesibles para los usuarios autorizados al menos el 99% del tiempo en cada mes calendario. Un 99% de disponibilidad permite un margen máximo de inactividad imprevista de 7 horas y 12 minutos al mes.
9. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA (DOWNTIME NO COMPUTABLE)
No se contabilizará como tiempo de inactividad imputable a CONEXIÓN GRÁFICA aquel que se derive de las siguientes situaciones:
• Mantenimientos Programados: Labores de optimización, parches de seguridad o actualizaciones de software ejecutadas en horarios de bajo impacto operativo (preferencialmente fines de semana). Estas labores serán notificadas al cliente con un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación.
• Fallas de Fuerza Mayor o Externas: Cortes de energía, fallas en la conectividad a internet del usuario final, o caídas globales e imprevistas en la infraestructura del proveedor central de servicios en la nube (Hosting/Cloud Data Center).
• Suspensión por Mora: El tiempo en que el sistema permanezca suspendido preventivamente debido al incumplimiento o retraso en el pago de las licencias o mensualidades por parte del cliente.
10. NIVELES DE SOPORTE Y TIEMPOS DE RESPUESTA
Las solicitudes de soporte técnico se gestionarán a través de los canales oficiales provistos por CONEXIÓN GRÁFICA: nuestra línea de atención en WhatsApp 3150074776, el correo electrónico soporte@conexiongrafica.net y la plataforma de monitoreo en tiempo real (conexiongrafica.statuspage.io). Los requerimientos se clasificarán según su impacto en la operación del sistema bajo la siguiente matriz de tiempos máximos de atención:
| Prioridad | Descripción del Incidente | Tiempo de Respuesta |
|---|---|---|
| Crítica (Alta) | Interrupción total del acceso al sistema para todos los usuarios (Sistema Caído). | Menos de 4 horas |
| Media | Mal funcionamiento de una característica o módulo específico, permitiendo que el resto del sistema opere con normalidad. | 1 a 2 días hábiles |
| Baja / Ajustes | Consultas generales de uso, dudas conceptuales o solicitudes de ajustes visuales y reportes. | 3 días hábiles |
11. MODELO DE LICENCIAMIENTO POR CUPOS ACTIVOS (SEATS) Y AMPLIACIONES
Salvo que se especifique lo contrario en la propuesta comercial, el acceso a los sistemas se rige bajo el modelo de cupos activos contratados. El cliente es responsable autónomo de la creación, habilitación, rotación e inhabilitación de su personal a través de los paneles de administración provistos.
• Ampliación de Plan: El cliente podrá solicitar la expansión de su cupo de usuarios activos en cualquier momento. Dicha solicitud incrementará el valor de la suscripción mensual o licenciamiento de acuerdo con las tarifas vigentes.
• Gestión Manual Adicional: La solicitud de creación, reactivación o modificación manual de usuarios directamente a CONEXIÓN GRÁFICA (omitiendo el uso de las herramientas de autogestión de la plataforma) no está incluida en el costo de la licencia estándar y se facturará como un servicio de soporte técnico complementario según las tarifas por hora vigentes.
12. CRÉDITOS Y COMPENSACIONES POR INCUMPLIMIENTO
Si por causas directamente imputables a la infraestructura interna de CONEXIÓN GRÁFICA el uptime mensual cae por debajo del 99%, se aplicará un crédito de servicio aplicable exclusivamente como descuento en la facturación del mes inmediatamente posterior, bajo la siguiente escala:
• Disponibilidad mensual final entre 98.0% y 98.9%: Cinco por ciento (5%) de descuento.
• Disponibilidad mensual final inferior al 98.0%: Diez por ciento (10%) de descuento.